导语
新护士长必看~
一个成功的护理管理者应具备两个因素：一是自身素质。二是工作方法与领导技巧。能选为护理管理岗位的护士长大都具备了较好的自身素质，但从一名只管好自己的普通兵瞬间要管理一个群体的新任护士长来说，仍感万事开头难。为此，将多年来实践经验进行了总结，归纳为以下几方面内容：1、工作方法：注重五多一少即多下去、多看、多干、多说、多管，少责备。护士长是一线指战员，应每日深入工作一线，有计划地跟班护理，才能在工作中发现问题，说话才客观、才有力度，才能管到点子上。一个好的护士长应是善于发现问题并能给护士以诚恳指正者，而不是一味的责备。批评讲艺术、讲效果。2、护理质量控制：把握两高一低即高标准、高效益，低消耗。护理管理函盖了对人、财、物的整体管理运作。护士长在质量管理上应采取“零度宽容”的方法，真正负责的、有效的管理必须是一丝不苟、精益求精、不折不扣、近乎刻薄的“零度宽容”，反之，就不可能有万无一失的质量和安全保证。一个成功的护士长应是能带领护士严格按照工作制度和规范进行护理工作的开拓者、对破坏规则的现象决不宽容的执法者。否则，久而久之就失去了领导者的权威性。如果护理人员工作涣散，医德医风、工作质量必然下滑，差错、纠纷率上升。因为护理人员工作的对象是一个复杂的生物体，护理工作容不得半点纰漏。否则患者就会出现生命危险，所以说护理工作是一门追求完美的职业。护理质量管理应以高效、低耗的经济学原理为指导。以有限的人、财、物资源创造最大的效益，减轻患者经济负担。3、讲话技巧：注意两清一柔即思维要清晰、讲话要清楚，声音要柔和。护士长往往一边干一边看一边说，常常处于紧张的工作氛围中，所以应学会在较短时间内整理好自己的讲话思路，使讲出来的话思维清晰、说的清楚，才能有一定的份量。护士长讲话时要柔和，忌嗓音过高，时时注意自身形象。4、物资管理：做到五常一短即常规范、常整顿、常组织、常清洁、常自律，循环周期短。
常规范：是保持物品、药品、工具使用及存放的规范性。如抢救药品、手术器械应定人管理、固定存放位置。定时更换消毒。
常整顿：是指库房物品存放有序，及时补充，使用时30s内就能找到，增加工作效率。
常组织：将必需品的数量降低到保证使用的最低限度。领用物品有计划，履行节约，不出现过期用品。
常清洁：是指各种护理用品保持良好的备用状态。整洁完好。
常自律：一个好的工作作风应有持续性。
总之，对物资的管理应遵循：循环周期短，库房不放陈货为准则，避免占压资金。5、思想工作：注意两动一静两动一静即经常注意观察护理人员的行为动向，组织好科室的文化活动（学术、娱乐）；静心分析动向原因，做好疏导、引导工作，给予人文关怀。因为护士直接服务于患者，她的心理、行为、喜怒直接影响到对患者的护理效果。所以，在护士长的诸多管理中，人员因素是最重要的因素，做好思想工作，才能保证团结一心、劲往一处使，才能达到最佳的工作效果。6、与人合作：保持一热一冷、一粗一细、一谦一敬一冷一热即别人求你办事时要热心点，但处理问题却要冷静一点；一粗一细即别人欠你财物时要心粗一点、不要老惦记，甚至追着要，而你欠别人财物时应心细一点，要知道好借好还，再借不难；一谦一敬即你求别人时态度要谦和一点、讲话要尊敬一点，不要因为是护士长，说起话来趾高气扬。
7、与科主任相处：力求两勤一稳勤请示、勤协商，稳定情绪。护士长和科主任是最直接的合作伙伴，医院改革中出现的科主任负责制使护士长和科主任之间的责、权、利关系更加明确，但科主任不是护理专家，不一定事事清楚，护士长工作中的想法要得以实施，必须得到科主任的理解和支持，所以，有事应勤与科主任请示和协商，说明自己的目的和意义，取得科主任对护理工作的配合与支持。在科主任不理解、不同意的时候，一定要稳定情绪，调整思路，见缝扎针，反复陈述，直到科主任同意。8、护士长修养：工作干前一点、荣誉享后一点、心胸宽一点、度量大一点作中应走在前、干在前，吃苦在前，不计个人得失。在荣誉面前多谦让，多给大家一点机会，使护士们有荣誉感、被信任感和成就感。作为管理者应能听进逆耳之言，能忍天下难忍之事，不给人小鞋穿，以博大的胸怀赢得他人的理解。事实证明，护士长的人品、人格、工作方法和技巧都会提高其在同仁中的威信，对同事之间的团结协作、科室之间配合、良好医护关系、护患关系的建立等有不可估量的作用。
参考文献[1]尹英，包纯安.我国护理管理的进展.医院管理，，23(3)：46-48.[2]张玉莲.现代护理管理对护士长的要求[J].中国卫生质量管理，(05)：34-36.[3]陈云英.临床护士长护理成本管理之我见[J].实用护理杂志，，19(17)：62.[4]李海兰，吕娟.新护士长在管理工作中应重视的问题[J].中华护理杂志，(10)：46-47.[5]李惠艳，李秋洁.应用德尔菲法构建护士长管理能力指标体系的研究[J].护理学杂志，，26(01)：7-9.
来源/中卫护研院
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