将“话术”拆开来看，一个是“话”，一个是“术”，即客服的工作职责是说话，同时说话时要有技巧。为什么有的客服销量高、转化率高，有的一般。在同等对工作尽责的情况下，“话术”的功用就体现出来了。作为电商客服生态的一员，提升行业和从业人员的总体水平，是客服魔方的一项重要工作。我们整理了客服日常工作中、不同场景下可能会用到的客服话术。协助商家提升管理水平和客服业务水平。篇幅较长，将分上、下篇，便于收藏阅读。本篇为上篇，内容包括
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